Kommunikation

Brief- und E-Mail-Sprache

Sind Sie einzigartig?

Image
Wenn Sie Ihre Briefe und E-Mails mit «Bezugnehmend auf Ihren gestrigen Anruf sende ich Ihnen beiliegend unsere neue Broschüre» anfangen und mit «… für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung» beenden, bleiben Sie kaum in Erinnerung. Und Ihr Arbeitgeber ebenso wenig. ...
Beschwerdemanagement

Hör! Mir! Zu!

Image
Ein schreiender Kunde beschwert sich am Telefon bei Ihnen und dafür sind Sie doch eigentlich gar nicht zuständig? Und ausserdem können Sie mit so viel Negativität auch gar nicht umgehen? – Doch, sind Sie, und doch, können Sie – mit Tipps vom Experten. ...
Doppelsekretariat

Doppelt hält besser

Image
Geteiltes Leid ist halbes Leid, heisst es so schön. Aber manchmal kann sich das Leid zu zweit auch vergrössern. Dann nämlich, wenn der andere seinen Teil nicht gemäss den Erwartungen trägt und die Hauptlast auf den eigenen Schultern liegen bleibt. In einem Doppelsekretariat braucht es darum ganz genaue Absprachen. ...
Business-Knigge

Alles «great» - oder doch nicht?

Image
Sie sprechen englisch? Sehr gut. Sie haben trotzdem manchmal Probleme, zu verstehen, was Kollegen aus den USA Ihnen sagen wollen? Kann passieren, denn im Land der unbegrenzten Möglichkeiten geht man sprachlich manches anders an. ...
Richtiges Deutsch

Wenn Verben sterben

In der schriftlichen Kommunikation sind Verben auf dem Rückzug. Stattdessen machen sich Substantivierungen breit. Doch sie lassen Texte schwerfällig und kompliziert klingen.  ...
Klima im Büro

Raum für gute Gefühle

Image
Darf man sich im Büro wohlfühlen? Man soll sogar. Denn nur, wenn das Klima stimmt, stimmen auch die Leistungen. Der Raum, in dem wir arbeiten, trägt mit seinen Farben, Materialien und seiner Beleuchtung viel dazu bei. ...
Gestaltung von Korrespondenz

Flyer, die hängen bleiben

Image
Wenn die normale Korrespondenz zu wenig auffällig und durchdringend scheint, ist ein Flyer angezeigt. Die Regeln des guten Geschmacks gelten beim grundsätzlichen Aufbau, beim Text und bei den Bildern. Die wichtigsten Basics für Word (oder PowerPoint) erfahren Sie in diesem Beitrag.  ...
Kommunikation

Der Ton macht die Musik

Image
Wer es versteht, beim Schreiben und Reden auch die drei Aspekte Satzmelodie, Sprechrhythmus und Wortklang bewusst einzusetzen, findet in vielen Situationen des Büroalltags mehr Gehör. Von der verbindlichen Vereinbarung über das klare Statement im Meeting bis zur herzlichen Einladung – eine stimmige «Komposition» verstärkt die Resonanz.  ...
Kommunikation

Alles, was zählt, ist Kontakt

Image
Die Korrespondenz ist Trends und Strömungen ausgesetzt. Viele Branchen suchen fiebrig nach neuen Formulierungen, die ihre Produkte und Dienstleistungen im besten Licht darstellen. Dabei brauchen die Zeilen zwischen Anrede und Gruss vor allem eines: einen guten Kontakt zwischen den Gesprächspartnern. ...
Gestaltung von Korrespondenz

Visitenkarten, die feinen Duftmarken

Alle wollen sie. Alle brauchen sie. Alle sind stolz darauf, sie zu besitzen: Visitenkarten. Überbleibsel einer höflichen Zeit, in der Besuche durch die Visitenkarte auf dem Silbertablett angekündigt wurden. In der digitalen Welt ein dauerhafter und gefreuter Anachronismus. ...