Starke Kommunikation

Kaufmännischer Verband Bern • 14.10.2026

Näheres

Positive Sprache, Telefon- und E-Mail-Kompetenz

Ob am Telefon, per E-Mail oder im persönlichen Gespräch – Ihre Sprache entscheidet massgeblich darüber, wie Sie wahrgenommen werden. In diesem Seminar lernen Sie, Ihre Kommunikation positiv, lösungsorientiert und professionell zu gestalten. Sie erfahren, wie Sie mit Stimme, Wortwahl und Haltung einen bleibenden Eindruck hinterlassen, auch in herausfordernden Situationen. Ziel ist es, Ihre Kommunikationskompetenz zu stärken und Ihre Wirkung gezielt zu verbessern – für mehr Klarheit, Freundlichkeit und Souveränität im Arbeitsalltag.

Veranstaltungsdatum

Mittwoch, 14.10.2026, 08:30

Thema / Inhalt

Themenschwerpunkte

- Grundlagen der positiven und lösungsorientierten Sprache

- Wirkung und Einsatz der Stimme am Telefon

- E-Mail-Kompetenz: klar, freundlich und professionell schreiben

- Stressabbau und Selbstsicherheit in Gesprächen

- Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen und Reklamationen

- Perspektivenwechsel: Haltung und Einstellung als Basis für gelungene Kommunikation

- Wortschatz erweitern und Floskeln vermeiden

- Praktische Übungen zu Gesprächsführung und Formulierungen

Ziel und Nutzen

Sie verbessern Ihre Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift und gewinnen Sicherheit im Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden und Vorgesetzten. Sie lernen, auch in schwierigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben und Ihre Botschaften klar und positiv zu vermitteln. Das stärkt Ihre persönliche Wirkung und Ihre Servicekompetenz – am Telefon, per E-Mail und im direkten Kontakt.

Teilnehmende

Alle Mitarbeitenden, die ihre Kommunikationskompetenz gezielt ausbauen möchten – insbesondere Personen mit Kundenkontakt, Empfangs- oder Servicefunktion sowie alle, die regelmässig telefonisch oder schriftlich kommunizieren.

Unterrichtsprachen

Deutsch

Hinweis

Die Übungen erfolgen handschriftlich – es ist kein Laptop erforderlich.

Worauf Sie sich freuen können

Austausch
Einzelarbeiten
Gruppenarbeiten
Fälle
Übungen
Theoretische Inputs
Reflexion
Vermittlung von Praxiswissen

Referent / Referentin

Martin Vogel ist Trainer, Berater, Projektmanager, Dozent und geschäftsführender Inhaber von The Business Training Company.

Veranstalter

Kaufmännischer Verband Bern

Weitere Infos zum Veranstalter

Kaufmännischer Verband Bern
Schlösslistrasse 29
3008 Bern

Preis

CHF 490.00

Veranstaltungsort:

Thun