Thema / Inhalt
Themenschwerpunkte
- Grundlagen der positiven und lösungsorientierten Sprache
- Wirkung und Einsatz der Stimme am Telefon
- E-Mail-Kompetenz: klar, freundlich und professionell schreiben
- Stressabbau und Selbstsicherheit in Gesprächen
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen und Reklamationen
- Perspektivenwechsel: Haltung und Einstellung als Basis für gelungene Kommunikation
- Wortschatz erweitern und Floskeln vermeiden
- Praktische Übungen zu Gesprächsführung und Formulierungen
Ziel und Nutzen
Sie verbessern Ihre Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift und gewinnen Sicherheit im Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden und Vorgesetzten. Sie lernen, auch in schwierigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben und Ihre Botschaften klar und positiv zu vermitteln. Das stärkt Ihre persönliche Wirkung und Ihre Servicekompetenz – am Telefon, per E-Mail und im direkten Kontakt.
Teilnehmende
Alle Mitarbeitenden, die ihre Kommunikationskompetenz gezielt ausbauen möchten – insbesondere Personen mit Kundenkontakt, Empfangs- oder Servicefunktion sowie alle, die regelmässig telefonisch oder schriftlich kommunizieren.
Unterrichtsprachen
Deutsch
Hinweis
Die Übungen erfolgen handschriftlich – es ist kein Laptop erforderlich.
Worauf Sie sich freuen können
- Austausch
- Einzelarbeiten
- Gruppenarbeiten
- Fälle
- Übungen
- Theoretische Inputs
- Reflexion
- Vermittlung von Praxiswissen