Treffen Menschen mit unterschiedlichen Ansichten, Einstellungen, Erwartungen, Werten und Zielen aufeinander, so sind Meinungsverschiedenheiten und Missverständnisse kaum zu vermeiden. Ein Konflikt liegt dann vor, wenn zwei oder mehrere Parteien unvereinbare (oder jedenfalls unvereinbar erscheinende) Handlungspläne vertreten und diese versuchen durchzusetzen. Konflikte zählen wegen der Verschiedenheit menschlicher Standpunkte zu den ganz normalen Begleiterscheinungen unseres Zusammenlebens. Entscheidend ist nicht das Vermeiden von Konflikten, sondern wie Konflikte ausgetragen werden. Der adäquate Umgang mit Konflikten wird gerade in Zeiten von Veränderungen in allen Lebensbereichen immer mehr zu einer zentralen Schlüsselkompetenz. Darin eingeschlossen ist die Bereitschaft, Konflikte rechtzeitig aktiv anzugehen statt zu vermeiden, sinnvoll vorzugehen und für alle Seiten tragbare Lösungen und Vereinbarungen zu treffen. In diesem Miss Moneypenny-Dossier werden Dynamik, Verhaltensmuster und Strategien von Konflikten beschrieben, und es wird aufgezeigt, wie man mit Konflikten lösungsorientiert umgehen kann.

Inhaltsverzeichnis

- Grundverständnis von Konflikt
  Konflikte und Differenzen
  Auswirkungen von Konflikten
  Konfliktarten
  Eskalationsdynamik
  Konfliktprophylaxe
  Heisse und kalte Konflikte
- Konfliktbearbeitung
  Veränderung der Grundhaltung
  Grundregeln für kooperative Konfliktbearbeitung
  Strategien der Konfliktbehandlung
  Entwicklung einer Konfliktkultur
- Phasen der Konfliktbearbeitung
  Konfliktwahrnehmung
  Konfliktdiagnose
  Konfliktlösungsgespräch
  Ablauf des Gespräches
  Konfliktevaluation
- Entwicklung der Konfliktfähigkeit
  Persönliche Reflexionsbereiche
  Konfliktkompetenzen
- Unterstützende Methoden und Instrumente
  Wirksame Interventionen
  Methodische Anregungen
  Spielregeln für Konfliktgespräche
  Verhaltensregeln für Konfliktmoderatoren
- Checklisten für die Konfliktmoderation
  Checkliste Konfliktüberblick
  Checkliste Konfliktdiagnose
  Checkliste Gesprächsvorbereitung
- Fazit
- Literaturverzeichnis

• 1. Ausgabe 2017, 52 Seiten