Service Excellence ist mehr als ein freundlicher Umgang – es ist eine Haltung, die Kunden begeistert und Beziehungen nachhaltig stärkt. In einer Welt, in der Produkte und Dienstleistungen zunehmend vergleichbar sind, wird exzellenter Service zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie durch Ihre Sprache, Ihr Verhalten und Ihre innere Haltung ein aussergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen. Sie analysieren Ihre bestehende Servicekultur, reflektieren Ihre persönliche Rolle im Kundenkontakt und entwickeln praxisnahe Strategien, um Servicequalität systematisch zu steigern. Dabei steht nicht nur der externe Kunde im Fokus – auch interne Schnittstellen und Teamdynamiken werden beleuchtet.
Service Excellence
Kaufmännischer Verband Bern
• 22.10.2026
Näheres
Kundenkommunikation meistern durch Service Mindset
Veranstaltungsdatum
Donnerstag, 22.10.2026, 08:30
Thema / Inhalt
Themenschwerpunkte
- Was bedeutet Service Excellence im digitalen und analogen Kontext?
- Wie entsteht Kundenbegeisterung – über Erwartungen hinaus
- Elemente einer exzellenten Servicekultur: Haltung, Sprache, Verhalten
- Servicequalität als Führungsaufgabe und Teamleistung
- Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen als Chance
- Emotionaler Kundenkontakt: Empathie, Authentizität und Wirkung
- Service Excellence als strategisches Instrument zur Kundenbindung
- Entwicklung eines persönlichen Service-Kompasses
Ziel und Nutzen
Die Teilnehmenden lernen, wie sie durch gezielte Kommunikation, empathisches Verhalten und klare Serviceprinzipien ein herausragendes Kundenerlebnis gestalten. Sie stärken ihre persönliche Servicekompetenz, gewinnen Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen Situationen und entwickeln konkrete Massnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität im eigenen Arbeitsumfeld. Ziel ist es, Service Excellence als Haltung zu verankern und als strategischen Erfolgsfaktor zu nutzen.
Teilnehmende
Fach- und Führungskräfte mit regelmässigem Kundenkontakt – intern wie extern. Personen, die aktiv an der Weiterentwicklung der Servicekultur im Unternehmen beteiligt sind oder diese initiieren möchten.
Unterrichtsprachen
Deutsch
Hinweis
Die Übungen erfolgen handschriftlich – es ist kein Laptop erforderlich.
Worauf Sie sich freuen können
- Austausch
- Einzelarbeiten
- Gruppenarbeiten
- Fälle
- Übungen
- Reflexion
- Vermittlung von Praxiswissen
Referent / Referentin
Martin Vogel ist Trainer, Berater, Projektmanager, Dozent und geschäftsführender Inhaber von The Business Training Company.
Veranstalter
Kaufmännischer Verband Bern
Weitere Infos zum Veranstalter
Kaufmännischer Verband Bern
Schlösslistrasse 29
3008 Bern
Preis
CHF 490.00Veranstaltungsort:
Thun