Bootcamp Empfang und Kundendienst

KV Business School Zürich • 25.02.2025 bis 24.06.2025

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Mit Praxiseinsatz Front Office und Safety

 

Am Empfang erleben Besucher Kunden- und Serviceorientierung und lernen die Corporate Identity des Unternehmens kennen, die kostenlose Visitenkarte eines Unternehmens. Von Mitarbeiter:innen im Empfangsbereich wird eine gleichbleibende Freundlichkeit, Umsicht, ein «kühler Kopf» in Stresssituationen und Kompetenz erwartet. Das Bootcamp Empfang und Kundendienst unterstützt Sie dabei, sich auf die unterschiedlichen Mentalitäten und Verhalten von Kundinnen und Kunden und Gästen optimal einstellen zu können.

Veranstaltungsdatum

Dienstag, 25.02.2025, 08:30 bis Dienstag, 24.06.2025, 18:00

Thema / Inhalt

Bootcamp-Inhalte

  • Der wirkungsvolle Einsatz der Emotionsregulierung am Empfang
  • Professionelles Telefonieren im Berufsalltag
  • Der sichere Umgang mit anspruchsvollen Situationen am Empfang
  • Entschlossenes Handeln im Aggressions- & Notfallmanagement
  • Sicherheit durch interkulturelle Kompetenzen
  • Erfolgreiches Selbstmanagement & Arbeitstechnik

 

Ihr Nutzen

Das Bootcamp zielt auf die folgenden Handlungsfelder ab:
Der erste Eindruck – optimale Kundenorientierung & sympathische Ausstrahlung. Mit Ihrer Sprache zeigen Sie Kompetenz – auch am Telefon oder in E-Mails. Sie stärken Ihren souveränen Umgang mit Stresssituationen inkl. Notfall- & Beschwerdemanagement. Sie erhalten Tipps und Tricks zu Selbstmanagement und Arbeitstechnik. Sie gewinnen Sicherheit durch interkulturelle Kompetenz.

 

Dauer: 7 Tage im Zeitraum vom 25. Februar - 24. Juni 2025

 

Anmeldung auf skilltrainer.ch.

Referent / Referentin

Veranstalter

KV Business School Zürich

Weitere Infos zum Veranstalter

Die KV Business School Zürich setzt sich als führende Wirtschaftsschule der Region Zürich mit aktuellen Themen auseinander und führt vorwärts gerichtete Menschen zusammen.

Unser Bildungszentrum Sihlpost liegt direkt beim HB Zürich. Topmoderne Infrastruktur und helle und grosszügige Schulungsräume bieten inspirierende Lernbedingungen.

www.kv-business-school.ch  /  www.skilltrainer.ch

Preis

CHF 3200.00
Mitglieder des Kaufmännischen Verbandes Zürich erhalten eine Ermässigung von 10 %.
https://skilltrainer.ch/bootcamp/empfang-und-kundendienst

Veranstaltungsort:

Bildungszentrum Sihlpost
Anmeldung:
https://skilltrainer.ch/bootcamp/empfang-und-kundendienst