Das Herz sprechen lassen

«Wieder einmal neigt sich ein arbeitsreiches Jahr dem Ende zu. Deshalb haben die Unternehmen der Gruppe Hersteller AG in der Zeit vom 21.12.20 bis 08.01.21 geschlossen und unsere Mitarbeiter befinden sich in den wohlverdienten Weihnachtsferien.»

Ach ja? Mal davon abgesehen, dass schon der kurze Absatz vor abgegriffenen Wörtern strotzt (neigt sich zu Ende, arbeitsreich, wohlverdient), fehlt hier vor allem eins: Empathie. Denn dieses Jahr der Pandemie war für die meisten Menschen eine Belastung: «Da können wir doch jetzt nicht so tun, als sei nichts passiert», meint Claudia Marbach, Kommunikationstrainerin aus Düsseldorf. «Die gleichen Weihnachtsgrüsse zu verwenden, wie im letzten Jahr, als das Leben noch happy war, finde ich wenig empathisch.» 

Positive Wörter verwenden

Zwar mag es einfacher sein, die gleichen Floskeln wie immer zu verwenden und die Unannehmlichkeiten oder gar persönlichen Katastrophen, die 2020 mit sich brachte, auszublenden. Doch wem es in seinen Weihnachtsgrüssen darum geht, partnerschaftlich zu sein und das Miteinander zu betonen, tut gut daran, die aktuellen Gegebenheiten in seinen Text einfliessen zu lassen. 

«Einfühlungsvermögen bedeutet dabei nicht, auf den negativen Erfahrungen rumzureiten, und sie trotzdem anzuerkennen und zu erwähnen», so Marbach. «Die Wortwahl macht den Unterschied: Wer schreibt ‹Hinter uns liegt ein hartes Jahr›, wird beim Leser wohl eher ein ‹Autsch› hervorrufen. Besser ist: ‹Wir alle haben ein Jahr erlebt, in dem wir uns grossen Herausforderungen gegenübersahen.› Empathie muss nicht aufgetragen klingen. Wichtig ist es, positive Wörter wie ‹stark›, ‹Freude› oder ‹Miteinander› zu verwenden».

Falsch ist es unter den aktuellen Umständen, auf einen lockeren Ton («Wir stossen mit einer Flasche Corona-Bier auf euch an») zurückzugreifen: «So etwas finde ich hoch riskant. Man weiss nie, mit wem man es zu tun hat, ob die Person jemanden kennt, der schwer erkrankt ist oder sogar jemanden verloren hat», warnt Marbach. 

Ebenso rät sie von Floskeln ab. «Menschen lieben Floskeln, sie haben dann das Gefühl nichts falsch zu machen. Leider machen sie damit aber auch nichts richtig. Wer fragt ‹Na, alles gut bei dir?›, bleibt an der Oberfläche. Wer hingegen ‹Wie geht es Dir?› fragt, tritt mit seinem Gegenüber in Beziehung. Und Weihnachtsgrüsse sind eine Chance, zu zeigen, dass man in Beziehung steht und die andere Person einem wichtig ist.»

Das gilt vor allem für die eigenen Mitarbeiter: «Besonders in diesem Jahr sollte sich ein Chef für die Flexibilität, das Durchhaltevermögen und das Engagement seiner Mitarbeitenden bedanken», findet Marbach. Wer sich schwer tut, die richtigen Worte zu finden, dem rät die Expertin: «Setzen Sie sich hin, fangen Sie an zu schreiben und lassen Sie Ihr Herz sprechen.»